在同事眼中，张瑞是 “科班出身” 且极具灵气的物业人，这源于她对专业知识的执着钻研和对工作的极致追求。无论是住宅、公共建筑，还是高等院校、商业写字楼，哪里有需要，哪里就有她的身影。正是这十几年如一日坚守一线、潜心钻研的经历，让她积累了各类物业管理业态下丰富的理论与实践经验，练就了过硬本领。从初入行业的“一张白纸”到如今业务精湛的“晋建工匠”，十几年的深厚积淀，让她顺利完成了从学生到行业能手的蜕变。

想业主之所想，急业主之所急，尽心服务每一位业主，设身处地为每一位业主着想。2013 年的一天，张瑞像往常一样与管家对园区进行巡查，发现 7 号楼 23 层楼体外侧有明显水印，随即前往对应业主家，却发现家中无人。凭借多年经验，她第一时间打开管井，发现自来水表转速飞快，便立即关闭阀门。同时，客服中心与业主取得联系，得知业主正在医院陪爱人待产，无法第一时间赶回。同样身为母亲的她，深知家人生产时的慌乱与无助。在电话中得知业主返程后，她立刻与管家赶往业主家。开门瞬间，只见 200 多平方米的房子内积水深达近十厘米，业主正满头大汗地清理积水，张瑞当即撸起袖子加入清理队伍。与业主交谈后得知，当天凌晨一家人因急于前往医院，忘记关闭卫生间阀门。经过两个多小时的努力，积水被全部清理，房屋恢复如初。几天后，业主捧着锦旗来到物业办公室，还一并缴清了欠缴的物业费。以责人之心责己，以恕己之心恕人，一次小小的暖心举动，换来了业主的深深感动，更赢得了业主对物业人的信任。

在不断提升个人业务水平的同时，张瑞格外注重团队建设。曾在参与某政府办公大楼管理时，项目团队刚进场就面临诸多难题：楼梯单层面积大、功能繁杂，交接图纸不完整、部分设备型号不明确等，导致业主报修的问题无法及时落实，业主一度对项目团队的管理能力产生质疑。面对困境，找借口推脱无济于事，唯有主动改变才能赢得信任与尊重。针对单层面积大的问题，他们分组分责、明确分工；面对图纸不全的情况，他们亲手绘制补充；遇到设备型号不详的难题，他们拍照记录、多方咨询查证。仅用半年时间，团队就完成了楼内近二十套点位图的绘制，大到设备间分布，小到每一个消防泄水阀位置、电路电流走向、供暖管线布局等，都清晰呈现。这套被业主赞誉为 “万能点位图册” 的成果，不仅大幅提升了团队日常工作效率，更赢得了业主的高度认可。随着一道道难题的破解、一项项制度的落地，业主方对团队的信任也日益深厚。

在做好客户服务的基础上，张瑞还带领团队多次举办企业技能大赛，以赛促学、以赛提质，用实际行动助力企业整体管理水平提升。经过她的不懈努力，企业质量体系逐步建立完善，大型礼宾保障工作日渐成熟，绩效考核机制得到进一步优化，品质管理实现更加规范化、标准化、流程化的发展。张瑞本人连年荣获 “优秀员工”“优秀项目经理” 等称号，她所带领的项目、部门多次被评为年度 “先进团队”；抗疫期间，她还获得“最美物业逆行者”的荣誉。

所谓“干一行，爱一行”，正是源于对物业管理行业的赤诚热爱，张瑞才为工作倾注了无限精力与情感。她紧跟时代步伐，坚持学习创新，用实际行动践行 “守服务之心” 的初心使命。无惧道阻且长，谱写新时代物业人不懈奋斗的崭新篇章，她始终在前行的路上。

（供稿：穆文媛  初审：武若溪  复审：张宇  终审：任小龙）