个人简介：王飞飞，女，汉族，共产党员，山西临汾人；管理学院2010届市场营销专业毕业生；北京邮电大学经济管理学院管理科学与工程博士。现任职于国家电网山西省公司。
2006 年 —2010 年，就读于山西大学商务学院管理系市场营销专业；
2010 年 —2013 年，硕士就读于山西师范大学经济管理学院行政管理专业；
2014 年 —2018 年，博士就读于北京邮电大学经济管理学院管理科学与工程。
王飞飞：创新精进技能，专业铸就匠心
在山西供电服务一线，有这样一位 “服务强者”：她是北京市优秀博士毕业生，却甘愿扎根基层 7 年，从电费风控到服务调度，从创新攻关到赛场夺魁，用扎实的专业功底、敢闯敢试的创新精神和 “以客户为中心” 的服务初心，成为供电服务领域的 “标杆人物”。她就是王飞飞，国网山西省营销服务中心服务管理室运营分析班班长，中共党员，高级工程师，用 7 年实干书写了 “从优秀博士到劳模工匠” 的精彩答卷。
以专业破局，筑牢服务根基
““把事做细、把活干实”，这是王飞飞从博士生转型为电力人后，始终坚守的初心。2018 年，作为山西省引进的优秀人才，她怀揣着对供电服务事业的热忱入职，从基础业务起步，先后牵头负责电费回收风险防控、电费风控掌中宝开发、省市县三级服务调度体系建设等核心工作，在一个个硬骨头面前展现出博士的严谨与实干。
疫情期间，电费回收面临严峻挑战，她临危受命，依托供电服务网格化管理，健全电费回收风险防控体系，细化落实 18 项工作举措。对外，她推行多样化、差异化电费服务，为企业纾困解难；对内，通过正向激励机制激发团队活力，有力助推企业复工复产，为山西公司疫情期间的电费工作交出了亮眼答卷。
在服务重大能源项目时，她更是主动向前。为保障重要 “超级太阳能生产基地” 顺利送电，她多次带队上门问需，组织专项服务会商，精准把握项目推进中的关键点、疑难点，开辟办电绿色通道，协调多专业协同攻坚，最终圆满完成送电任务，赢得山西省政府和用户的高度认可。多年来，她始终以 “快用电、用好电、不停电” 为工作理念，用专业能力破解服务难题，筑牢供电服务的 “压舱石”。
以客户为中心，延伸服务边界
“供电服务永无止境，客户诉求就是我们的考题。” 这是王飞飞常挂在嘴边的话。作为山西公司首位优秀博士代表，她不仅立足本职，更主动跳出 “舒适区”，将服务触角延伸到更广阔的领域。
她受邀参加国网公司入职博士交流活动，协助国网客服中心、江苏公司等单位，参与营销数据商业化服务生态圈方案策划；作为青年骨干，她深度参与山西公司卓越服务体系研究和省级新型电力系统蓝图构建，深挖数据在服务中的应用价值，优化办电全流程环节，让服务更高效、更精准。
在日常工作中，她深耕 95598 运营分析与溯源工单分析工作，以客户诉求为切入点，推进客户诉求智能风险防控服务的数据应用，实现风险实时监测和主动预警，让服务从 “被动响应” 转向 “主动预判”。凭借这份对服务的极致追求，她出版个人专著《电网企业现代营销服务体系建设实践》，将多年经验沉淀为理论成果，为行业服务升级提供了宝贵借鉴。
以勤学笃行，勇夺行业标杆
“比学赶超是提升能力的最快路径。” 王飞飞从不放过任何锻炼自己的机会，在各类技能竞赛中，她化身 “学霸”，凭借扎实的理论功底、精湛的实操技能和稳健的心理素质，屡创佳绩。
2023 年，她在山西公司第九届供电 “服务之星” 劳动竞赛中脱颖而出，面对时间紧、题库大、文件杂的困境，她始终以客户需求为出发点，深耕服务技巧、拓展专业知识，最终代表山西公司征战国网公司 “供电服务之星” 劳动竞赛，成功斩获国网 “服务之星” 称号。
在山西省总工会、省人力资源和社会保障厅联合主办的全省电业系统职工职业技能大赛中，她不仅个人摘得优胜个人一等奖，还毫无保留地分享理论考试、实操、面试等环节的经验，带领团队拿下团体组织奖，用实际行动诠释了 “一枝独秀不是春，百花齐放春满园” 的团队精神。
以技术驱动，引领服务升级
作为中心管理创新工作的牵头人，王飞飞始终保持对新技术、新方法的敏锐嗅觉，以创新为笔，书写服务升级新篇章。她主动适应电力市场改革新变化，积极引入 RPA 等先进技术，推动数据赋能班组核心业务，让服务分析工作模组化、高效化，加快营销服务数字化转型。
7 年来，她主导或参与的创新成果达 30 余项，每项都含金量十足：新型电力系统下的精益服务调度建设管理实践荣获山西省电力行业协会创新管理特等奖；以电网需求为导向的卓越服务体系建设获山西企业协会管理现代化成果一等奖；以客户为中心构建的精益卓越服务调度体系斩获山西省电力有限公司管理创新成果一等奖。这些成果不仅提升了工作效率，更让供电服务更智能、更贴心，真正实现了 “数据多跑路，客户少跑腿”。
初心如磐，笃行致远
从象牙塔的博士到供电服务的劳模，从业务新兵到创新先锋，王飞飞用 7 年时间证明：把初心融入岗位，把专业落到实处，就能在平凡的岗位上创造不平凡的价值。如今，她身上的荣誉闪闪发光 —— 山西省“五一劳动奖章”、国网公司 “服务之星”、山西公司巾帼建功标兵…… 每一份荣誉都承载着她的付出与坚守。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。” 王飞飞始终坚定践行 “人民电业为人民” 的宗旨，以最饱满的热情、最持久的动力，在供电服务的道路上砥砺前行。她的故事，是新时代电力人责任与担当的生动写照，更激励着更多人以专业铸匠心、用服务暖民心，为电力事业高质量发展增砖添瓦。
（供稿：穆文媛 初审：武若溪 复审：张宇 终审：任小龙）
